מה זה בכלל אומר ניהול לידים? תהליך הטיפול בלקוחות פוטנציאליים המביעים התעניינות בשירות או במוצר מתוך אינטרס לקרב אותם ולהכין אותם למכירה.

התהליך כולל:

• יצירת לידים ויצירת עניין ומשיכה בקרבם
• טיפוח לידים שעדיין אינם מוכנים לבצע קנייה
• לנקד ולתת ציון ללידים לפי מידת המוכנות לרכישה
• הערכת לידים לפי קטגוריות – אפיון סוג לקוח ופרסונה

אם רוצה לשפר את אפקטיביות ניהול הלידים שלך אז הטיפים האלה הם בשבילך!

1. התמקדות שוטפת בהבנת הצרכים והרצונות של הלקוחות הפוטנציאליים

‍ תהליכי המכירה בעולם העסקי של היום פירושם בניית מערכות יחסים ארוכת טווח עם קהל הלקוחות שלך. כידוע, בבניית מערכות יחסים, חשוב כל הזמן להכיר את הצרכים והאינטרסים של הלקוחות שלנו. בכל אינטרקציה עם הלקוחות הפוטנציאליים שלנו, הם יחשפו עוד מידע על הצרכים שלהם.

2. מעקב וניטור אחר כל האינטרקציות עם הלקוחות הפוטנציאליים

‍ המעקב יעזור לנו להבין אילו פעולות עובדות ואילו לא. האם יש לך מושג אילו קמפיינים ותוכניות תרמו ישירות למכירות סגורות? איזה מקור לידים הוא האיכותי ביותר? ידע זה כוח, כדי להמשיך להשתפר בסגירת הלידים עלינו לדעת מה הן הפעולות ששווה לחזור עליהן ואילו גורמים יתרמו להשגת יותר לידים מוכנים למכירה.

3. הקמת מערכת ניקוד לידים

לתת ציון ללידים עוזר לצוותי מכירות לתעדף את מאמציהם על ידי זיהוי הלידים אשר קרובים יותר לרכישה. יחד עם צוות השיווק, ניתן לבנות מערכת ניקוד לידים מוצקה שמבוססת על איכות הלידים ומידת המוכנות לרכישה, דבר שיעזור לך להשאיר את כל הצוותים מעודכנים על כל לקוח פוטנציאלי. לידים עם ציון נמוך יותר יזדקקו ליותר טיפוח כדי לבנות את העניין והמעורבות שלהם. בנוסף, מערכת הציונים תוכל לעזור למנהל המכירות למדוד את נציגי המכירות השונים.

4. טיפוח הלידים תוך שימוש במגוון ערוצים לבניית מערכת יחסים ארוכת טווח

טיפוח לידים הוא תהליך של שימוש בערוצים שונים לבניית מערכות יחסים עם הלקוחות הפוטנציאליים שלך. באמצעות האתר שלך, שיווק באימיילים, טלפון, מדיה חברתית וערוצים נוספים - עליך לתת ללקוחות הפוטנציאליים בדיוק את מה שהם מחפשים וצריכים, במיוחד בשלב שהם לא מוכנים לרכישה ובעצם עדיין במצב של מחקר שוק. התוכן שכדאי להציע ללקוח צריך לכלול מדריכים, טיפים, חקרי מקרה ומידע נוסף שיעזור לך לפתור את כאביהם היומיומיים ובעצם מראה כיצד המוצר שלך פותר להם את אותה הבעיה. כאשר מטפחים לידים, נציגי מכירות ומשווקים צריכים לזכור כי המטרה היא לקדם אותם בתהליך המכירה ולקצר את מחזור המכירות. זה יכול להעשות רק על ידי שיפור מתמיד בהבנת הסיכויים ובניית מערכות יחסים טובות יותר איתם.

5. שמירה על חווית לקוח חלקה – אמון הוא המפתח לסגירת מכירות

הלקוחות הפוטנציאליים שלך צריכים להיות בטוחים שהם מקבלים את ההחלטה הנכונה ולכן צוותי השיווק והמכירות צריכים לבסס אמון וכבוד מול הלקוחות ולבסס את עצמם כיועצים מומחים. הלקוחות הרוכשים צריכים להבין ולהאמין שלחברה שלך יש אינטרס נקי ואמיתי לפתרון הבעיה שלהם ולכן הם חייבים לראות את נציג המכירות כבעל ידע שמסוגל לתת פתרון אמיתי לבעיה – באמצעות ניהול לידים נכון ניתן להתאים לכל בעיה את המומחה והפתרון עבורה!

לסיכום, כל השלבים האלה מאוד חשובים אך בשביל לאפשר מהלכים אלה צריך לשלב גם מערכת ניהול לידים מתקדמת. מערכת כזו כבר עושה בשבילך את מרבית העבודה באמצעות פיתוח אוטומציות מותאמות וכך תהליכי העבודה מתקיימים בצורה פשוטה ויעילה ועל הצד הטוב ביותר. בדיוק בשביל מטרה זו ועוד מטרות רבות פיתחנו את המערכת של תוכי שנותנת את המענה האידיאלי ביותר שקיים. תתחילו עכשיו ללמוד על הפתרון של תוכי עבורכם.

‍